سياسة الخصوصية

أولاً: سياسة الملكية الفكرية تاريخ السريان: 8/2/2025

ثانياً: السياسات والأحكام لشركة منصة وسيط خزام التجارية

ثالثاً: شروط وسياسة العضوية

رابعاً: آلية حل البلاغات والشكاوى في شركة منصة وسيط خزام التجارية

أولاً: سياسة الملكية الفكرية

1. حقوق النشر:

أ. جميع حقوق النشر المتعلقة بالمحتوى المنشور على شركة منصة وسيط خزام التجارية تعود لها بشكل منفرد دون غيرها.

ب. يحظر استخدام، أو نسخ، أو توزيع أو نقل أو تعديل أو تكييف المحتوى المنشور على شركة منصة وسيط خزام التجارية دون الحصول على إذن مسبق ومكتوب من منصة الوسيط.

2. العلامات والاسماء التجارية:

أ. تعد العلامات والاسماء التجارية والشعارات المعروضة على هذا الموقع ملكًا لشركة منصة وسيط خزام التجارية بشكل منفرد ويُمنع استخدام أي علامة تجارية أو شعار أو اسم تجاري ورد في المنصة دون الحصول على إذن مسبق ومكتوب من شركة منصة وسيط خزام التجارية.

3. حقوق الصور والرسومات:

أ. يحتوي هذا الموقع والتطبيق على صور ورسومات تعرض العقارات والملكيات عليه من الوسطاء العقاريين المشاركين.

ب. تدخل حقوق الصور والرسومات والمحتوى المعروض على هذا الموقع والتطبيق إلى حقوق شركة منصة وسيط خزام التجارية ويحق للمنصة استخدامها، ويُمنع استخدام أي صورة أو رسم ورد فيه من الغير دون الحصول على إذن مسبق ومكتوب من شركة منصة وسيط خزام التجارية.

4. قاعدة البيانات والمعلومات:

ب. يُمنع استخدام، أو استنساخ، أو توزيع، أو استخدام قاعدة البيانات والمعلومات الموجودة في هذا الموقع دون الحصول على إذن مسبق ومكتوب من شركة منصة وسيط خزام التجارية.

5. الروابط الخارجية:

أ. يحتوي هذا الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع وموارد خارجية.

ب. تخلي شركة منصة وسيط خزام التجارية مسؤوليتها عن محتوى المواقع الخارجية المرتبطة بهذا الموقع. يجب أن يتم استخدام تلك المواقع وفقًا لسياسات الملكية الفكرية والشروط والخصوصية الخاصة بها.

6. التعديلات

يرجى مراجعة هذه السياسة بانتظام، حيث يحق لشركة منصة وسيط خزام التجارية مراجعة وتحديث وتعديل الشروط والسياسات دون إشعار مسبق، ويقع على عاتق المستخدم مراجعة تلك التغييرات.

السياسات والأحكام لشركة منصة وسيط خزام التجارية

· التفسيرات والتعريفات

a. المنصة: ويقصد بها شركة منصة وسيط خزام التجارية.

b. الوسيط العقاري/ الوسطاء ويقصد به أي فرد أو شركة تستخدم الموقع الالكتروني أو التطبيق الخاص بشركة منصة وسيط خزام التجارية لتقديم خدمة الوساطة العقارية عن طريق المنصة أو اجراء أي عملية من العمليات المتاحة فيها.

c. الخدمة: يقصد بها أي خدمة تقدم عن طريق المنصة، سواءً كانت مجانية أو مدفوعة مقدمة من الوسيط العقاري/ الوسطاء

d. المستخدم/ العميل: يقصد به الفرد/الشخص العادي الذي يستفيد من المنصة لغرض الاستفادة من خدمات المنصة.

1. نبذة عن المنصة

a. منصة عقارية تسلط الضوء على الوسطاء العقاريين المحترفين، وإظهار الوسيط بشكل سهل وسريع، ويسهل للعميل الوصول للوسيط العقاري المناسب لتلبية احتياجاته من خلال تصنيفات سهله ومناسبه بشكل فوري أو من خلال طلب تواصل.

b. وبإمكان الوسيط أن ينضم لخدمة تحالف الوسطاء وينشأ تحالفات خاصة به لتحقيق عدد أكثر من الصفقات العقارية بالتعاون مع الوسطاء المرخصين.

c. بالإضافة إلى إمكانية فتح الوسيط العقاري مكتبه الافتراضي وإضافة إعلاناته ليتم مشاهدتها من قبل العملاء.

d. كما تضم المنصة كوكبة من الوسطاء المؤثرين في القطاع العقاري وأطلقت عليهم مسمى (الوسطاء الذهبيين).

2. مميزات المنصة للوسطاء:

a. - منصة تفاعلية وسريعة بحيث يجد الوسيط قائمة من الوسطاء من أيقونة وسطاء المملكة.

b. -إنشاء تحالفات بين الوسطاء تمكنهم من إتمام صفقات عقارية أكثر.

c. -عند فتح أيقونة (متصل) سيتواجد الوسيط بقائمة الوسطاء المتصلين ويمنحه تفاعل أكثر مع العملاء.

d. - منصة فاعلة لتسويق العقارات على الباحثين ومقدمين الطلبات العقارية.

e. - وصول إشعار للوسيط عند توفر طلب تواصل متوافق مع المناطق الجغرافية للوسيط.

f. - التسجيل كوسيط عن طريق واجهة سهلة ومميزة.

g. -تقديم مكتبك بشكل مميز للعميل يمنحك الثقة والتعامل المستمر معه.

3. مميزات المنصة للعملاء:

a. - منصة تفاعلية وسريعة بحيث يجد العميل الوسطاء من خلال أيقونة وسطاء المملكة

b. - سهولة البحث عن الوسطاء حسب المنطقة وتخصص الوسيط.

c. - لن نجهدك في عملية البحث عن وسيط يناسب احتياجك، فقط قم بتقديم طلب تواصل بالمدينة والحي والمواصفات المطلوبة وسيقدم لك الوسطاء العقاريون العديد من العروض العقارية المناسبة.

d. - بإمكانك التواصل مع الوسطاء العقاريين عبر المحادثة الفورية داخل المنصة، أو الاتصال الهاتفي، أو الواتساب.

e. - واجهة سهلة الاستخدام وتفاعلية.

2. نطاق احكام وشروط الخدمة:

a. تنطبق شروط واحكام المنصة على جميع المستخدمين أو العملاء أو الوسطاء (أفراد – شركات – مؤسسات) الذين يستخدمون أي من خدماتها المقدمة دون أي استثناء، ويشمل ذلك مواقع الويب الخاصة بها والتطبيقات التابعة لها والشروط الداخلية للموقع بالإضافة الي جميع الشروط والسياسات والأحكام التي يتم نشرها من وقت لآخر على المنصة، وأي ملحق أو ضابط يتم اعتماده.

3. التعديل على الشروط والأحكام:

تحتفظ شركة منصة وسيط خزام التجارية بالحق كاملاً ووفقاً لتقديرها الخاص منفردة، بمراجعة أو تعديل أو استبدال أي من الشروط أو الأحكام أو السياسات في تقديم الخدمة في أي وقت تراه مناسباً. وتقع مسؤولية العملاء أو المستخدمين أو الوسطاء مراجعة شروط الخدمة وأحكامها بشكل دوري لمعرفة هذه التغييرات. وفي حال عدم قبول أي من التغييرات فإنه يجب التوقف عن استخدام المنصة فوراً مع التزامنا بكافة الحقوق النظامية المترتبة على استخدامكم للمنصة.

4. اللغة الرسمية:

يتم نشر كافة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية أو استخدام المعلومات أو اي سياسات اخرى عن طريق المنصة باللغة العربية، وفي حال وجود أي لغة بديلة لأغراض تسهيل الخدمة فإنها تعتبر لغة مساعدة للمستخدمين والعملاء والوسطاء فقط ويكون التعامل الرسمي والأساسي باللغة العربية فقط.

5. الخدمات:

a. يمنحك استخدام شركة منصة وسيط خزام التجارية الحق في استخدام المنصة واقسامها وايضا الروابط المؤدية لها من خلال الخدمات المقدمة خلالها حسب احكام ولوائح المنصة.

b. في حال إجراء أي عملية عبر المنصة فإنك تدخل في علاقة تعاقدية ملزمة قانونياً مع الوسيط أو العميل الذي قمت بطلب أو تقديم الخدمة له. مع العلم بأن المنصة تعمل كوسيط فقط بين العميل والوسيط العقاري لإنهاء عمليات الخدمات وبناء على ذلك لا تعتبر المنصة مسؤولة عن إلغاء/استرداد/تأجيل/ تغيير/ تعديل أي من المنتجات المباعة من خلال المنصة.

6. التزامات العميل/المعلن/الوسيط:

لتكون أحد العملاء/الوسطاء في شركة منصة وسيط خزام التجارية يجب عليك الموافقة على الشروط والاحكام الخاصة بالموقع وأي شروط أو احكام تشغيلية أخرى تابعة لها:

a. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بالإفصاح عن كل المعلومات التي تحتاجها المنصة بكل مصداقية ووضوح وذلك من أجل خدمتك بأفضل صورة مع العلم بأنه لن يتم استخدام كافة المعلومات الا بصورة قانونية لخدمتك.

b. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بالالتزام بتحديث المعلومات الخاصة حسب تحديثها من وقت لآخر.

c. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بالالتزام بتقديم الخدمة للمستخدمين حسب الاتفاق المبرم عن طريق المنصة.

d. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بأنه يحق للمنصة تعليق وإيقاف حساب أي من حسابات العملاء/الوسطاء/المستخدمين في حال عدم اكتمال البيانات أو تحديثها أو في حال نقصها أو عدم صحتها.

e. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بأنه يحق للمنصة طلب أي مستندات تأكيدية لصحة البيانات المقدمة من العملاء/الوسطاء/ المستخدمين لضمان توفير أحسن خدمة.

f. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بأنه لا يحق لك كعميل/وسيط/مستخدم استخدام العلامات التجارية الخاصة بالمنصة دون وجود موافقة خطية مسبقة.

7. اجراءات استخدام المنصة:

a. باستخدامك شركة منصة وسيط خزام التجارية فأنت توافق على الالتزام بكافة شروط وأحكام المنصة، وفي حال عدم الموافقة على الشروط والاحكام يتعين عليك عدم المتابعة باستخدام المنصة أو أي من خدماتها.

b. لشركة منصة وسيط خزام التجارية كامل الصلاحية في تغير الشروط والاحكام من وقت لآخر وعليه يتعين على كل مشترك مراجعة الشروط والاحكام دورياً ولا يتوجب على إدارة الموقع التواصل مع أي مشترك لإعلامه بأي تغير تم اجراؤه ونشره على المنصة ويعتبر استمرار استخدامك للمنصة استمرار لموافقتك على كامل الشروط والاحكام.

8. المسؤولية القانونية:

a. لا تتحمل شركة منصة وسيط خزام التجارية المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة، أو عدم اكتمال المعلومات، أو موقع الويب، أو التطبيق الخاص بها، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب المنصة أو أحد موظفيها.

b. لا تتحمل شركة منصة وسيط خزام التجارية مسؤولية عقد أو تعاملات بين المستخدمين والمعلنين لها أو أي أضرار مباشرة، أو غير مباشرة، أو حدوث أضرار عرضية، أو تبعية وتشمل على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناتجة عن خسارة الأرباح، تعطل الأعمال، أو فقدان المعلومات او أي اضرار أخرى.

c. قد يتم استخدام معلوماتك الشخصية المسجلة في المنصة لدواعي تقديم الخدمة.

9. حقوق الملكية الفكرية:

a. جميع المحتويات الواردة في المنصة تدخل في إطار ملكيتنا الخاصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسوم البيانية والشعارات والصور، والمقاطع الصوتية والتنزيلات الرقمية والبرمجيات ولا يحق لأي شخص، أو كيان استخدامها، أو إعادة استخدامها، أو نشرها بدون إذن كتابي.

b. تدخل في ملكيتنا وحقوق استخدامنا جميع الحقوق والملكيات والمصالح لأي من المعلومات أو المواد أو المحتويات الأخرى التي تقدمها كمستخدم أو عميل من خلال استخدامك للمنصة بالإضافة الى جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك والواردة.

c. توافق على أنه لا يحق لك استخدام العلامات التجارية الخاصة بنا دون وجود موافقة خطية مسبقة.

10. أمن المعلومات الشخصية:

a. إيماناً مناً بأهمية المعلومات وسريتها، تحرص وتدرك (شركة منصة وسيط خزام التجارية) على تقديم أفضل خدمات الأمان والسرية، كما نتخذ الخطوات اللازمة من الناحية التقنية، التجارية، الفنية، والادارية لضمان التعامل مع البيانات بأمان وبما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه، لذا قمنا بإعداد سياسة الخصوصية لتتفهم طبيعة عمل جمع المعلومات لتتمتع بتطوير وتحسين الخدمات المقدمة لك. كما أننا لن نقوم بالإفصاح عن تلك المعلومات إلا وفقاً للضوابط المحددة والمنصوص عليها في بند (الإفصاح عن المعلومات) وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط الخاصة بالاستعمال فلا يحق لك استخدام المنصة.

b. تقوم إدارة المنصة باتخاذ الإجراءات والتدابير المناسبة والملائمة للمحافظة على المعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء والمستخدمين بشكل آمن يضمن حمايتها من الفقدان أو الدخول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام، أو التعديل والإفصاح غير المصرح بهما.

c. لا تقدم معلومات سرية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت ما لم تعرف هوية الشخص أو الطرف المستقبل للمعلومة.

d. لكي تتمكن المنصة من مساعدتك في حماية معلوماتك الشخصية فإنه يجب عليك فورا:

i. التواصل الفوري بالمنصة عندما تظن أن شخصاً غيرك استطاع الحصول على بيانات حسابك، أو رمز الاستخدام، أو الرقم السري، أو أي معلومات سرية أخرى.

ii. استخدم متصفح آمن عند قيامك بإنجاز المعاملات عبر الإنترنت مع إغلاق التطبيقات غير المستخدمة على الشبكة،

iii. التأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات محدث على الدوام.

e. في حالة وجود أية استفسارات أو آراء حول مبادئ الخصوصية، يمكن التواصل مع إدارة الموقع عبر أيقونة تواصل معنا في التطبيق او الموقع.

f. قد يحتوي موقع المنصة على روابط إلكترونية لمواقع أو بوابات لمنصات ومواقع اخرى قد تستخدم طرقًا لحماية المعلومات وخصوصياتها تختلف عن الطرق المستخدمة لدينا، ونحن غير مسئولين عن محتويات وطرق وخصوصيات هذه المواقع الأخرى، وننصحك بالرجوع إلى إشعارات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.

11. جمع المعلومات:

a. باستخدامك (شركة منصة وسيط خزام التجارية) فإنك توافق على جمع (المعلومات الشخصية) على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: معلومات متعلقة بشخصيتك: الاسم، رقم الهوية الوطنية، رقم الجوال، رقم الرخصة، البريد الإلكتروني، بيانات الدفع الخاصة بك، بيانات السجل التجاري، وأي معلومات أو منشورات تتم مشاركتها بواسطتك عبر المنصة. أو المعلومات المتعلقة بالدفع والحساب البنكي: رقم الأيبان، بيانات الدفع الخاصة بك، والتحقق من عمليات الدفع للخدمات في (شركة منصة وسيط خزام التجارية).

b. معلومات خاصة بالجهاز: عنوان IP، معلومات شبكة الهاتف، طراز الجهاز، إصدار نظام التشغيل، بيانات الجهاز.

12. الإفصاح عن المعلومات الشخصية

a. يوافق المستخدم على السماح (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) (بما فيها الأشخاص المخولين من موظفيها والعاملين فيها) ومستخدمي التطبيق والجهات ذات العلاقة بالوصول إلى بيانات المستخدم من أجل تقديم الخدمة المناسبة له.

b. ‌‌يوافق المستخدم على السماح باستخدام بيانات المستخدم الخاصة به غير المحددة لهويته ضمن بيانات ومؤشرات إحصائية تراكمية ومشاركتها مع كافة الجهات ذات العلاقة حسب ما تراه (شركة منصة وسيط خزام التجارية) مناسباً.

c. يحق لنا الإفصاح عن و/أو نقل معلوماتك الشخصية إلى الأطراف المذكورة أدناه:

i. وسطاء العقارات المختارين، أو شركات الوساطة العقارية، أو الوكلاء، أو المطورين، أو مزودي الخدمة الذين نتعامل معهم، متى طلب منا ذلك أو كان ذلك جزءاً أصيلاً من استخدامك الموقع. مثل نقل معلوماتك الشخصية إلى الوكلاء العقاريين المسؤولين عن بيع أو إيجار العقار الذي يهمك. وبعد تلقي أي من الأطراف المذكورة لمعلوماتك الشخصية، سيخضع استخدامهم لها لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية المتبعة لديهم.

ii. مزودي الخدمة الخارجيين: نؤكد في هذا المقام ارتباطنا بعلاقات شراكة ودعم مع مزودي خدمات على مستوى العالم. وتتاح المعلومات الشخصية إلى تلك الأطراف عند الضرورة فقط لأداء الخدمات التي يقدمونها لنا، كدعم البرامج والنظم والمنصات وخدمات التسويق المباشر وخدمات الاستضافة السحابية والإعلان، وتحليل البيانات، وتنفيذ الطلبات. ولا يسمح لمزودي الخدمة الخارجيين بنقل أو استخدام المعلومات الشخصية التي نوفرها إليهم لأي غرض خلاف الخدمات التي يقدمونها بالمنصة.

d. لحماية حقوق، أو ممتلكات، أو أمن الشركة، أو أي شركة من مجموعة الشركات المرتبطة بنا أو عملائنا أو الآخرين. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمنظمات الأخرى لأغراض الحماية من الغش.

e. ‌يقر المستخدم بعلمه بأن (شركة منصة وسيط خزام التجارية) لها الحق في كشف أي معلومات للجهات المختصة، عندما يكون ذلك ضرورياً للالتزام بأي قانون، أو نظام، أو طلب حكومي، أو قضائي.

13. سياسة الغاء الاشتراك:

a. يحق لنا حد الصلاحيات أو تعليق أو إيقاف الاشتراك الخاص بك بدون الرجوع لك وبدون أي استعادة او تعويض لأي مبالغ في الحالات التالية:

b. الاعتداء اللفظي أو الجسدي أو السلوكي تجاه أي من المستخدمين أو فريق العمل أو العملاء ونحوهم.

c. استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني.

d. عدم الالتزام بسياسات واحكام المنصة.

e. عدم تسديد رسوم الاشتراكات في وقتها المحدد.

f. انتهاك أو خرق أي شرط من شروط المُستخدم أو المنصة.

14. -الاستخدام الصحيح للمنصة:

a. تقر وتضمن بأنك وبموافقتك على شروط وسياسات المنصة تملك الأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية وفقاً لجميع السياسات والأحكام الواردة فيها.

b. استخدام المنصة بصفتك الشخصية أو بالنيابة عن طريق الوكالة أو التوظيف فقط، وعدم استخدام (شركة منصة وسيط خزام التجارية) بصفة أي شخص لا يحق لك تمثيله مع الالتزام بضمان حصولك أو حصول المفوض على جميع التصاريح القانونية الحكومية الواجبة لممارسة الوساطة العقارية على سبيل المثال ترخيص فال.

c. ضمان صحة كافة المعلومات المدخلة في (شركة منصة وسيط خزام التجارية) سواء كانت معلومات المستخدم، أو مدخلة كمواد، أو محتوى للمشاركة، أو الإعلان، أو التواصل أو الاتصال المباشر عبر (شركة منصة وسيط خزام التجارية).

d. عدم مشاركة أي معلومات ليس لديك حق نشرها أو مشاركتها.

e. عدم عن نسخ أي محتوى من (شركة منصة وسيط خزام التجارية) وإعادة نشره في مواقع أخرى بدون موافقة مالك المحتوى.

f. عدم استخدام أي وسيلة (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- محاولة إخفاء الهوية عبر برامج الـ VPN أو البروكسي Proxy) لانتهاك الشروط والأحكام في (شركة منصة وسيط خزام التجارية) أو لتجاوز الإجراءات الوقائية التي تطبقها (شركة منصة وسيط خزام التجارية) من أجل مخالفة الشروط والأحكام أو للوصول لمحتوى (شركة منصة وسيط خزام التجارية) بشكل غير مسموح به أو لتجميع وتحصيل معلومات وبيانات تخص (شركة منصة وسيط خزام التجارية) أو مستخدميها والاستفادة منها بأي شكل من الأشكال أو إعادة نشرها.

g. عدم نشر أو توزيع أو تحميل أي مواد تشهيرية، أو هجومية، أو انتهاكيه، أو مضرة، أو تهديدية، أو مسيئة، أو ملتوية، أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً، أو غير ذلك من محتوى أو معلومات وتقع المسؤولية الكاملة على منشئها وناشرها دون تحمل شركة منصة وسيط خزام التجارية لذلك.

h. عدم انتحال صفة (شركة منصة وسيط خزام التجارية) أو أي ممثل لها أو موظف فيهًا أو أي صفة توحي بأنك تابع لـ(شركة منصة وسيط خزام التجارية) ما لم يكن لديك إذن رسمي مكتوب من (شركة منصة وسيط خزام التجارية).

i. يتحمل المستخدم أو العميل كافة المسؤولية القانونية والجنائية الناتجة عن أي مخالفة من قبله لاتفاقية الشروط والأحكام أو أي اعمال غير قانونية اخرى.

j. تحمل مسؤولية التحقق من تفاصيل أي محتوى منشور على (شركة منصة وسيط خزام التجارية) والتأكد من صحته قبل نشره.

k. عدم انتهاك حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع والدعاية وقواعد البيانات أو غيرها من حقوق الملكية أو الفكرية التي تملكها (شركة منصة وسيط خزام التجارية) أو أي شركات أخرى.

l. عدم التعدي على أي مستخدم آخر داخل (شركة منصة وسيط خزام التجارية) أو محاولة الغش أو الكذب أو التدليس لإلحاق الضرر بأي مستخدم آخر.

m. عدم نشر أي محتوى، أو مواد وهمية، أو تخمينية، أو تعليقات كاذبة، أو غير دقيقة، أو مضللة، أو خادعة، أو قذف، أو تشهير على شركة منصة وسيط خزام التجارية وتتحمل كافة التبعات القانونية لمخالفة ذلك.

n. عند استخدامك للخدمات أو وصولك إليها، فأنت توافق على أنك لن تقوم بنشر أو إدراج أو تحميل أي من المحتويات أو المواد غير المناسبة أو المحظورة في موقعنا، بما في ذلك على سبيل المثال:

i. المحتوى أو المواد غير الملائمة أخلاقياً أو دينياً بأي شكلٍ من الأشكال.

ii. المحتوى أو المواد التي لا تتوافق مع القانون المحلي والشريعة الإسلامية والقواعد والأخلاق، والقيم، والآداب، والتقاليد.

iii. - المحتوى أو المواد التي قد تُهدد الأمن.

iv. - المحتوى أو المواد التي قد تروج أو تندرج في إطار المقامرة.

v. - الأوراق المالية، بما في ذلك الأسهم، أو السندات، أو الصكوك أو أي من الأوراق المالية الأخرى أو أي من الأصول.

vi. - المخلوقات الحية أو النافقة و/ أو أي جزء من أي حيوان تم الاحتفاظ به أو الحفاظ عليه بأي من الوسائل الصناعية أو الطبيعية.

vii. أي من الأسلحة.

viii. الخمر ومنتجات التبغ والمخدرات والمواد المؤثرة على العقل والمواد المنومة والمسكرات بأي من أنواعها والأدوية الطبية.

ix. نشر المواد التي لا يحق لك مشاركة الرابط الخاص بها أو إدراجها.

x. نشر المواد المزيفة أو المسروقة.

xi. خرق القانون أو التحايل عليه، أو خرق أي من حقوق الغير أو الأنظمة الخاصة بنا أو السياسات أو خرق القرارات المتعلقة بحالة الحساب الخاص بك.

xii. اتخاذ أي إجراء من شأنه أن يقلل من تقييم الموقع وأنظمة التصنيف.

xiii. نشر المحتوى الخاطئ، أو غير الدقيق، أو المضلل، أو المخادع، أو التشهيري، أو ما شابه.

xiv. التنازل أو نقل الحساب الخاص بك إلى طرف آخر.

xv. نشر الرسائل أو المراسلات الإلكترونية غير المرغوب فيها أو ما شابه ذلك.

xvi. نشر الفيروسات أو أيٍّ من التقنيات الآخرى التي قد تضر بخدماتنا أو بمصالح المستخدمين الآخرين أو أملاكهم.

15. -أحكام وشروط استخدام الخدمات:

o. تطبيق كافة الأنظمة والقوانين والتشريعات ذات العلاقة والحصول على كافة التراخيص والتصاريح النظامية المطلوبة للعقار المعروض وتوفر الأهلية والأحقية القانونية للإعلان العقاري وتحمل تبعات أي مخالفة لذلك.

p. -يلتزم المستخدم بدفع الحقوق المالية (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) عند استخدامه لأي خدمة مدفوعة وذلك حسب التعليمات التي تظهر عند استخدامه للخدمة، ويلتزم بالدفع (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) في القنوات المالية الخاصة بها والتي توضحها التعليمات التي تظهر عند استخدام الخدمات المدفوعة.

q. - تحري الدقة في جميع معلومات الإعلان المعروض وأنها صحيحة (على سبيل المثال لا الحصر: القسم والتصنيف والصور والسعر والخدمات والوصف والموقع وأي اشتراطات أو قيود على العقار)، والتعهد بإبقاء تلك المعلومات محدثة على الدوام في (شركة منصة وسيط خزام التجارية) وتحمل تبعات عدم تحديثها.

r. - عدم إمكانية تعديل نوع ومكان الإعلان بعد نشره.

s. - يلتزم مستخدم (شركة منصة وسيط خزام التجارية) بالضوابط الموضحة لكل خدمة سواء كانت مدفوعة أم مجانية، ويحق (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) تغييرها في أي وقت دون سابق إنذار، وتصبح هذه الشروط فعالة وملزمة لكافة العملاء مباشرة. لهذا، يُقر العميل بالتزامه بالضوابط والشروط الحالية والمستقبلية ويقع على عاتقه مسؤولية متابعة تحديث الشروط والاحكام.

16. المسؤولية والتعويضات:

a) بموجب هذا العقد توافق على تعويض (شركة منصة وسيط خزام التجارية) والدفاع عنها وإبعاد الضرر عنها وكل ما من شأنه أن يؤدي إلى إلحاق المسؤولية والخسائر بالتطبيق وكل المسؤولين عليه ومديريه ومالكيه ووكلائه والعاملين به ومزوديه بالأخبار والمواضيع وفروعه ومرخصيه والمرخص لهم فيه، وعموما، "الأطراف التي يتم تعويضها" عن كل المسائلات والخسائر التي تلحق به فيما يخص أي ادعاء ناجم عن أي خرق من جهتك لهذا الاتفاق أو لأي شكل من أشكال الاتفاقات والضمانات والتعاقدات المقبلة، بما فيها التكاليف القضائية الناتجة أو لها صلة بأي ادعاء من الادعاءات.

b) لا يسمح لك في أي ظرف من الظروف التقرير في أي أمر من شؤون المنصة دون الموافقة الكتابية من (شركة منصة وسيط خزام التجارية).

c) لا يوجد في شروط الاستخدام هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي من الأطراف عن:

a. الاحتيال، بما في ذلك التدليس، الذي يقوم به هذا الطرف.

b. أي من المسؤوليات الأخرى التي لا يمكن حدها أو الإعفاء منها وفقاً للقانون المعمول به.

17. القانون المعمول به وحل النزاعات:

a. تخضع كافة شروط المستخدمين/العملاء/ المعلنين/ الوسطاء المذكورة سابقاً للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.

b. في حال وجود أي نزاعات بين شركة منصة وسيط خزام التجارية وبين أي جهة أخرى يحال النزاع للتسوية وللجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، المدينة المنورة.

ثالثاً: شروط وسياسة العضوية

· التفسيرات والتعريفات

e. المنصة: ويقصد بها شركة منصة وسيط خزام التجارية.

f. الوسيط العقاري/ الوسطاء ويقصد به أي فرد أو شركة تستخدم الموقع الالكتروني الخاص بشركة منصة وسيط خزام التجارية لتقديم خدمة الوساطة العقارية عن طريق المنصة أو اجراء أي عملية من العمليات المتاحة فيها.

g. الخدمة: يقصد بها أي خدمة تقدم عن طريق المنصة، سواءً كانت مجانية أو مدفوعة مقدمة من الوسيط العقاري/ الوسطاء

h. المستخدم/ العميل: يقصد به الفرد/الشخص العادي الذي يستفيد من المنصة لغرض الاستفادة من خدمات المنصة.

4. نبذة عن المنصة

a. شركة منصة وسيط خزام التجارية هي منصة عقارية متخصصة الوساطة والتسويق العقاري، تسلط الضوء على الوسطاء العقاريين المحترفين، لتساعدهم لممارسة الوساطة العقارية من خلال التقنيات العقارية، وتربطهم بالعملاء لتلبية حاجاتهم.

b. وبإمكان الوسيط أن ينضم لخدمة تحالف الوسطاء وينشأ تحالفات خاصة به تزيد من خبرته ومعرفته بالمجال العقاري، وتزيد من فرصة تحقيق عدد أكثر من الصفقات العقارية بالتعاون مع الوسطاء المرخصين.

c. بالإضافة إلى إمكانية فتح الوسيط العقاري مكتبه الافتراضي وإضافة إعلاناته ليتم مشاهدتها من قبل العملاء.

d. كما تضم المنصة كوكبة من الوسطاء المؤثرين في القطاع العقاري وأطلقت عليهم مسمى (الوسطاء الذهبيين).

5. مميزات المنصة للوسطاء:

a. - منصة تفاعلية وسريعة بحيث يجد العميل قائمة من الوسطاء من أيقونة وسطاء المملكة.

b. -إنشاء تحالفات بين الوسطاء تمكنهم من إتمام صفقات عقارية أكثر.

c. -عند فتح أيقونة (متصل) سيتواجد الوسيط بقائمة الوسطاء المتصلين ويمنحه تفاعل أكثر مع العملاء.

d. - منصة فاعلة لتسويق العقارات على الباحثين ومقدمين الطلبات العقارية.

e. - وصول إشعار للوسيط عند توفر طلب تواصل متوافق مع المناطق المخصصة فيها.

f. - التسجيل كوسيط عن طريق واجهة سهلة ومميزة.

g. -تقديم مكتبك بشكل مميز للعميل يمنحك الثقة والتعامل المستمر معه.

6. مميزات المنصة للعملاء:

a. - منصة تفاعلية وسريعة بحيث يجد العميل الوسطاء من خلال أيقونة وسطاء المملكة.

b. - سهولة البحث عن الوسطاء حسب المنطقة وتخصص الوسيط.

c. - لن نجهدك في عملية البحث عن وسيط يناسب احتياجك، فقط قم بتقديم طلب تواصل بالمدينة والمواصفات المطلوبة وسيقدم لك الوسطاء العقاريين العديد من العروض العقارية المناسبة.

d. - بإمكانك التواصل مع الوسطاء العقاريين عبر المحادثة الفورية داخل المنصة، أو الاتصال الهاتفي، أو الواتساب.

e. - واجهة سهلة الاستخدام وتفاعلية.

7. شروط التسجيل

a. يحق لك التسجيل كوسيط أو عميل والاستفادة من الخدمات إذا توفرت لديك معايير الاهلية التالية:

i. للعملاء:

· أن تكون بالغاً السن القانونية 18سنة وذو أهلية كاملة تمكنك من اجراء الالتزامات القانونية.

· أن تكون قادراً على التواصل مع الوسطاء.

ii. للوسطاء:

· وجود ترخيص عقاري سارٍ من الهيئة العامة للعقار.

· وجود سجل تجاري (خاص للمنشأة).

· -تقديم ما يثبت تفويض الأفراد (خاص للي عنده وكالة) + تقديم إثبات الهوية للشخص المفوض.

· تقديم بيانات مصرفية داعمة.

· الحصول على كافة الاشتراطات والالتزامات الحكومية والتراخيص الخاصة المفروضة على العقاريين للاستفادة من خدمات (شركة منصة وسيط خزام التجارية).

· التوثيق عبر النفاذ الوطني.

b. للتسجيل على المنصة، سنحتاج إلى تقديم بعض المعلومات الهامة، ولن يتم قبول تسجيلك في المنصة إذا لم يتم تقديم كافة المعلومات المطلوبة لدينا، ونحتفظ بالحق الكامل في رفض أي من عمليات التسجيل دون إبداء أي أسباب. كما يحق لنا أيضاً القيام بعمليات التحقق اللازمة للتأكد من هويتك ومتطلبات التسجيل. وبمجرد الانتهاء من التسجيل بنجاح، يستمر التسجيل الخاص بك لفترة غير محددة خاضعاً لاحتمال تعليقه أو إلغائه أو حظره.

c. يعتبر العميل أو المستخدم المسؤول الوحيد عن حسابه في المنصة وفي حال تعذر عليه الوصول لحسابه فليس من حقه مطالبتنا بقيمة الباقة المشترك فيها كما لا يحق له المطالبة بإلغاء الباقة واستعادة قيمتها بعد الاشتراك بها.

8. التزامات المعلن/الوسيط:

لتكون أحد الوسطاء في شركة منصة وسيط خزام التجارية يجب عليك الموافقة على الشروط والاحكام الخاصة بالموقع وأي شروط أو احكام تشغيلية أخرى تابعة لها:

b. بتسجيلك في المنصة فإنك تلتزم بإتباع جميع الشروط والقواعد المنصوص عليها في نظام الوساطة العقارية السعودي.

c. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بالالتزام بتحديث المعلومات الخاصة حسب تحديثها من وقت لآخر.

d. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بالالتزام بتقديم الخدمة للمستخدمين حسب الاتفاق المبرم عن طريق المنصة.

e. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بأنه يحق للمنصة تعليق وإيقاف حساب أي من حسابات العملاء/الوسطاء/المستخدمين في حال عدم اكتمال البيانات أو تحديثها أو في حال نقصها أو عدم صحتها.

f. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بأنه يحق للمنصة طلب أي مستندات تأكيدية لصحة البيانات المقدمة من العملاء/الوسطاء/ المستخدمين لضمان توفير أحسن خدمة.

g. بتسجيلك في المنصة فإنك تقر بأنه لا يحق لك كعميل/وسيط/مستخدم استخدام العلامات التجارية الخاصة بالمنصة دون وجود موافقة خطية مسبقة.

9. الباقات

a. أولاً: باقة الوسيط والمكاتب:

· سعياً من (شركة منصة وسيط خزام التجارية) وإرضاءً لمستخدميها، ستقدم لهم تجربة مميزة بإعطاء كل مستخدم جديد (فترة تجريبية مدتها شهر مجاني)، ويستطيع المستخدم تجربة ما يلي:

b. مميزات الباقة:

-انشاء تحالفات لامحدود.

-الدخول في تحالفات لا محدود.

-تنزيل لا محدود للإعلانات.

-استقبال لا محدود للطلبات.

-العفو من العمولة لأي صفقة تحققها.

-عند انتهاء مدة الباقة، تحفظ جميع المعلومات والإعلانات والتحالفات، ويتم تفعليها عند الاشتراك بالباقة الجديدة.

-إنشاء مكتبك العقاري الافتراضي (الإلكتروني).

-الظهور كمتصل للعملاء في حال كنت متصل.

10. أحكام الوسيط الذهبي:

ستضم (شركة منصة وسيط خزام التجارية) كبار الوسطاء العقاريين في المملكة العربية السعودية لتفعيل الوساطة وتحفيز الوسطاء العقاريين من خلال إثراء المحتوى العقاري، وإنشاء تحالفات تمكِن الجميع من تحقيق عدد أكثر من الصفقات العقارية، كما يمكنهم التواصل مع الوسطاء والعملاء داخل المنصة. وللوسيط الذهبي عدة أحكام وضوابط منها:

- بالإضافة الى جميع الشروط والاحكام الخاصة بالوسطاء العقاريين في المنصة، تنطبق المميزات والشروط التالية على الوسطاء الذهبيين:

الضوابط:

2. الوسيط الذهبي هو المسؤول عن حسابه.

3. مدة عضوية الوسيط الذهبي سنة وتجدد حسب ما تراه (شركة منصة وسيط خزام التجارية).

4. يحق للمنصة نشر أخبار وصور الوسطاء الذهبين المنظمين، وأيضا يحق لها نشر المحتوى الإثرائي باسم الوسيط الذهبي.

5. يحق (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) إضافة وحذف الوسطاء الذهبيين حسب ما تراه مناسباً ولا يحق للوسيط الذهبي الاعتراض.

المميزات:

1. يستطيع الوسيط الذهبي إنشاء تحالفات والانضمام لتحالفات.

2. خصصت المنصة بنر خاص للوسطاء الذهبيين يتم عرضه في أيقونة الوسطاء الذهبيين لإثراء المحتوى العقاري.

11. أحكام خدمة الإعلانات العقارية عبر (شركة منصة وسيط خزام التجارية)

a. يتعهد المعلن/الوسيط بتحمَل كامل المسؤولية المترتبة على اعلاناته في شركة منصة وسيط خزام التجارية ولا تقع أي مسؤولية على المنصة.

b. عند قيامك بالدفع مقابل أي خدمة من خدمات شركة منصة وسيط خزام التجارية فإنك تقر وتلتزم بالتالي:

i. شروط الإعلان الصادر من الهيئة العامة للعقار

c. ما بعد الإعلان:

i. التفاعل من المستخدمين بالرد على الرسائل والاستفسارات

ii. لا يمكنك التعديل على الإعلان.

iii. حذف الإعلان بعد الانتهاء من غرضه خلال يومين كحد أقصى.

12. شروط استخدام خدمة (تحالف الوسطاء):

a. أن التحالف مخصص فقط للأغراض العقارية.

b. التحالف مخصص فقط للأعضاء المشتركين بالباقات.

c. قائد التحالف مسؤول عن تصرفات ومخالفات التحالف الذي قام بإنشائه.

d. إذا انتهت الباقة يبقى الوسيط موجود بالتحالف لكن لا يستطيع الدخول إلى خدماته.

e. يحق للمنصة ايقاف نشاط أي وسيط من استخدام خدمة تحالف الوسطاء.

f. يحق للمنصة مراقبة عمليات التحالفات واتخاذ اللازم من إيقاف أو حذف التحالفات أو انهاءها في حال مخالفة أي من قواعد المنصة.

13. بيانات الإعلانات العقارية:

a. يلتزم مزود الخدمات العقارية بالضوابط الإعلانات العقارية الصادرة عن الهيئة العامة للعقار بقرار رقم (٣/١٤/م/٢١) وتاريخ ١٢/١٠/١٤٤٢ وبتقديم بيانات دقيقة حول الوحدات والإعلانات العقارية المخول بتسويقها، كما يجب أن يحتوي العرض أو الإعلان على معلومات تخص وحدة عقارية واحد فقط، ويحق لشركة منصة وسيط خزام التجارية عدم قبول أو حذف أي عرض أو إعلان يحتوي على بيانات، أو أسعار، أو مساحات أكثر من وحدة واحدة.

b. يلتزم العميل بكافة شروط الاستخدام، وفي حالة المخالفة يحق لشركة منصة وسيط خزام التجارية حذف أي محتوى مخالف سواء كانت طلبات أو عروض عقارية أو أي محتوى آخر دون تحمل أي تعويضات مالية أو قانونية.

c. المستخدم مسؤول بشكل كامل على الحفاظ على سرية معلومات الدخول لحسابه في الموقع، لهذا فإن (شركة منصة وسيط خزام التجارية) غير مسؤولة عن اختراق حساب العميل أو استخدام شخص آخر لحسابه بدون سابق إذنه.

d. يحق (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) رفض التعامل مع أي وسيط أو عميل معين بسبب أو بدون سبب.

e. (شركة منصة وسيط خزام التجارية) غير مسؤولة في حالة حذف الوسيط إعلان سواءً كان الحذف مقصود أو غير مقصود. ولا يمكن (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) استعادة الإعلانات المحذوفة.

f. (شركة منصة وسيط خزام التجارية) غير مسؤولة في حالة حذف العميل أو الوسيط طلبه سواءً كان الحذف مقصود أو غير مقصود. ولا يمكن (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) استعادة الطلبات والإعلانات المحذوفة.

g. خدمة الحجز اليومي: يقتصر دور (شركة منصة وسيط خزام التجارية) في هذه الخدمة على تسهيل عملية الحجز، وعلاقة (شركة منصة وسيط خزام التجارية) والمؤجّر والمستأجر هي علاقة أطراف مستقلين ولا تعتبر هذه العلاقة علاقة شراكة أو توظيف أو وكالة بين أيّ منهم، وليس لـ(شركة منصة وسيط خزام التجارية) أي مسؤولية أو تحكم على كيفية إدارة المؤجّر لأي وحدة معروضة أو انتفاع المستأجر من أي وحدة محجوزة، وإخلاء مسؤولية (شركة منصة وسيط خزام التجارية) عن أية أضرار يتسبب فيها المؤجر والمستأجر.

h. من المتوقع أن تتوقف خدمات (شركة منصة وسيط خزام التجارية) لساعات وأحياناً لعدة أيام بسبب الصيانة أو بسبب خطأ تقني أو لأي سبب آخر، وفي هذه الحالة لا يحق للعميل مطالبة الإدارة بأي تعويض إلا لو كانت مدة التوقف قد تجاوزت 15 أيام خلال شهر ميلادي واحد، وفي هذه الحالة يتم تعويض العميل بفترة تساوي فترة التوقف التي حدثت إذا كان العميل مشترك بالخدمات المدفوعة عن طريق الاشتراك.

14. أحكام المدفوعات

a. عند قيامك بالدفع مقابل أي خدمة (لشركة منصة وسيط خزام التجارية) فإنك تقر وتلتزم بالتالي:

a. يحق لـ(شركة منصة وسيط خزام التجارية) رفض أي طلب استرجاع لأي مبلغ بعد الدفع (تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الاشتراكات والرسوم)، مع استثناء الحالات التالية:

i. إذا حصل تأخير من قبل خدمة العملاء لمدة خمس أيام عمل بعد تحويل المبلغ وارسال الايصال عبر الواتس اب لتفعيل الخدمة المطلوبة.

ii. تلتزم (شركة منصة وسيط خزام التجارية) بإعادة المبلغ أو حجزه لحين التجديد للوسيط العقاري في حال تجديد باقة أو خدمة أو ترقية ولم تنته الباقة أو الخدمة أو الترقية للباقة الحالية.

b. يستغرق إرجاع المبالغ المدفوعة بعد الموافقة على طلب الإرجاع 30 يوم كحد أقصى.

c. عند طلب استرجاع أي مبلغ مدفوع فإنك توافق على تحمل أي رسوم تتحملها (شركة منصة وسيط خزام التجارية) على إرجاع المبلغ (على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الحوالات أو رسوم بوابات الدفع) + ويتم ارجاع المبلغ على نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع.

d. سوف نقوم بإعادة قيمة الاشتراك بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المبلغ (على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الحوالات أو رسوم بوابات الدفع) على نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع وذلك في حال إذا كان السبب عائداً للخطأ من جهة المنصة.

e. لا يترتب على تعليق، أو إيقاف الحساب، أو حظره أو حذفه استرجاع المقابل المالي المدفوع.

f. سياسة الدفع:

g. تتوفر على المنصة عدد من وسائل الدفع، وهي: التحويل البنكي، الدفع بالبطاقة، Apple Pay ، لتسهيل عملية الدفع .

a. البنك الأهلي السعودي رقم الحساب: 32700001647809

رقم الآيبان: 761000032700001647809SA

i. ملاحظة:

ii. عند دفع مبلغ عبر التحويل البنكي يجب إرسال الإيصال إلى رقم خدمة العملاء عبر الواتس أب لكي نتمكن من تفعيل الخدمة المطلوبة.

15. الروابط الإلكترونية:

تحتوي (شركة منصة وسيط خزام التجارية) على روابط وإشارات إلى مواقع إنترنت أخرى، ومصادر في مختلف أرجاء العالم، ووصلات بالراعين الرسميين أو المعلنين، إن هذه الوصلات التي تصل بين (شركة منصة وسيط خزام التجارية) وأي من المواقع الأخرى (وبالعكس)، والتي تدار من قبل طرف ثالث، لا تتحمّل (شركة منصة وسيط خزام التجارية) أو الطرف الثالث، أي مسؤولية قانونية صادرة منها، ولا تمثل أي نوع من المصادقة على محتويات تلك المواقع، كما أن (شركة منصة وسيط خزام التجارية) غير مسؤولة عن الآراء ووجهات النظر والأفكار والتصريحات والمعلومات التي تُعرض فيها، أو توزع عبرها. ونؤكد بأن أي قرار تقوم باتخاذه بناء على مثل هذه الآراء والنصائح ووجهات النظر والأفكار والتصريحات والتقارير والمعلومات إنما يكون على مسؤوليتك الشخصية. وتحتفظ (شركة منصة وسيط خزام التجارية) بحقها ووفق تقديراتها الخاصة في تصحيح أي أخطاء أو خلل في أي جزء من (شركة منصة وسيط خزام التجارية)، وتحتفظ (شركة منصة وسيط خزام التجارية) بأية حال بحقها الدائم -وعند الضرورة- في كشف أية معلومات من شأنها أن تفيد العدالة ومتطلبات الجهات الحكومية وكذلك في تدقيق أو تنقيح أو رفض أو محو أية مواد برمتها أو جزء منها والتي تجدها (شركة منصة وسيط خزام التجارية) وفق تقديراتها الخاصة، تخالف أو تتعارض مع بنود هذا الاتفاق.

16. البيانات:

كل البيانات التي قام المستخدم بإضافتها في الموقع متاحة لإعادة الاستخدام الشخصي والخاص والتجاري للمنصة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر، بيانات الوسيط العقاري وبيانات الوحدات العقارية المعروضة، وبيانات مزودي الخدمات العقارية المسجلين في الموقع، وبيانات الإعلانات العقارية المروجة، بيانات التحالفات، والبيانات المرسلة عبر المحادثات الداخلية، أو الاتصالات أو عبر قنوات الاتصال الأخرى التي تتيحها (شركة منصة وسيط خزام التجارية).

17. اخلاء المسؤولية:

a) لا تقدم (شركة منصة وسيط خزام التجارية) أي ضمانات ولا تتحمل أي مسؤولية في حالة عدم التزام (المستخدم/العميل) باتفاقية الشروط والأحكام ولا نتحمل المسؤولية عن أي مخاطرة، أو أضرار، أو تبعات أو خسائر تقع عليه أو على أي طرف آخر.

b) لا نقدم أي نوع من التعهدات أو الضمانات بشأن المواد والمعلومات المتضمنة في المنصة ويعتبر استعمال المستخدم للمنصة على مسؤولية المستخدم الخاصة. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أي خطأ أو إهمال في محتوى الموقع وعن الالتزام بتحديث هذه المعلومات. يوافق المستخدم على أن الشركة لا تتحمل مسؤولية أية أضرار تتعلق باستعمال المستخدم أو اعتماده على الموقع أو أي من محتوياته.

c) لا نتحمل في أي حال من الأحوال المسؤولية عن أية أضرار (بما في ذلك، دون حصر، التعويض عن فقدان البيانات أو الأرباح، أو انقطاع الأعمال) التي تنشأ من استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع، حتى ولو كان أحد ممثلينا المرخص لهم قد تلقى بلاغاً شفوياً أو خطيا باحتمال وقوع مثل هذا الضرر. ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهكم عن أية خسارة أو ضرر، ناشئ من أو متعلق بأي مما يلي:

a. أي عطل بسبب البرنامج أو أخطاء في شبكة الإنترنت أو عدم التوفر أو أي أسباب أخرى.

b. أي فقدان لكلمة المرور أو الحساب.

c. استخدام، أو عدم القدرة على استخدام الموقع.

d. الاعتماد على أي محتوى أو معلومات تم عرضها على موقعنا.

e. خسارة مباشرة أو تبعية أو خاصة أو جزائية، أو ضرر، أو تكاليف والنفقات، أو خسارة أرباح، أو خسارة أعمال، أو خسارة أو تراجع شهرة.

f. ولا نتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر ينتج من أي فيروس أو هجوم لقطع الخدمة أو مواد أخرى ضارة تقنياً تصيب حواسيبكم أو برامجكم الحاسوبية أو البيانات أو الممتلكات الأخرى نتيجة استخدامكم موقعنا أو تحميلكم أي محتوى عليه.

18. الإجراءات الوقائية

سعيًا من (شركة منصة وسيط خزام التجارية) لرفع مستوى وجودة الخدمة المقدمة للمستخدمين والعملاء وتبعًا لاستخدامك هذه الشروط والأحكام فإنك توافق وتعطي (شركة منصة وسيط خزام التجارية) الحق في تطبيق أي من الإجراءات التالية دون سابق إنذار إذا تقرر لديها أنك خرقت اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بـ(شركة منصة وسيط خزام التجارية):

d) إيقاف عضويتك وحظرك بشكل مؤقت أو دائم من استخدام كل أو أي من خدمات (شركة منصة وسيط خزام التجارية)، مع الاحتفاظ بالحق في عدم تعويضك عن أي خدمات مدفوعة مسبقًا.

e) حذف كافة أو أي من المواد أو المحتوى الذي قام (المستخدم) بنشره على (شركة منصة وسيط خزام التجارية).

f) التبليغ عن الأنشطة الخاصة بك الى السلطات المختصة.

g) اتخاذ أي إجراءات قانونية ضدك.

h) الحق بمنع أو ألغاء دخول أي مستخدم إلى الموقع أو وقف التعامل مع اي شخص لأي سبب كان، ونذكر على سبيل المثال وليس الحصر: استخدام الألفاظ النابية، الفحش، التهديد، المضايقة، التشهير، الإساءة للغير بأي طريقة كانت أو التعرض بأي شكل من الأشكال تجاه اي مستخدم أو موظف في (شركة منصة وسيط خزام التجارية) سوءاً على التطبيق أو الموقع، البريد الإلكتروني، المكالمات التلفونية أو الرسائل، في الكتابة، أو المحادثات أو في مباشرة.

رابعاً: آلية حل البلاغات والشكاوى في شركة منصة وسيط خزام التجارية

عند أي شكوى أو بلاغ سيتم التحقق من مقدمها، ومضمون الشكوى، مع طلب ما يثبت صحة الشكوى أو البلاغ، واتخاذ ما يلزم وفق الآتي:

الإعلانات: عند حدوث شكوى أو بلاغ على إعلان هناك حالتين:

الحالة الأولى: إذا كانت الشكوى أو البلاغ كيدي فسيتم التواصل مع صاحب البلاغ وننبه أنك رفعت بلاغ أو شكوى كيديه والتنبيه على عدم التكرار.

في حال تكرار التصرف في المرة الثانية: التواصل مع صاحب البلاغ وننبه أنك رفعت بلاغ أو شكوى كيديه والتنبيه على حظرك للمرة الثالثة.

في حال التكرار في المرة الثالثة: سيتم حظر صاحب الشكوى أو البلاغ الكيدي من شركة منصة وسيط خزام التجارية.

الحالة الثانية: إذا تبين أن الشكوى أو البلاغ بشأن الإعلان نتيجة لمخالفة أحكام الضوابط أو المعايير، فعلينا في شركة منصة وسيط خزام التجارية اتخاذ اللازم لمعالجة الشكوى أو البلاغ مدة لا تزيد على (أربعة) أيام من تاريخ استقبالها.

الإجراءات:

سيتم ارسال الإعلان للوسيط لصاحب الإعلان على الواتس أب كإثبات للحالة والتنبيه إن هذا الأمر مخالف.

- حذف الإعلان (مع تنبيه الوسيط: أنه تم حذف إعلانك بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث)مرات (سيتم حظرك)

- إذا تكررت المخالفة للمرة (الثانية) نحذف الإعلان، (مع تنبيه الوسيط: أنه تم حذف إعلانك بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث) مرات (سيتم حظرك)

-إذا تكررت المخالفة 3 مرات سيتم حذف الإعلان + حظر العميل من المنصة + إبلاغ الهيئة بموضوعه.

-عند أي شكوى أو بلاغ سنتواصل مع مقدم الشكوى أو البلاغ بما اتخذته المنصة من إجراءات، خلال مدة لا تزيد على (سبعة) أيام من تاريخ تقديمه للشكوى أو البلاغ عن طريق الاتصال أو الواتساب أو في الدردشة داخل المنصة أو من خلال الإشعارات.

الطلبات: عند حدوث شكوى أو بلاغ على طلب هناك حالتين:

في حال التكرار في المرة الثالثة: سيتم حظر صاحب الشكوى أو البلاغ الكيدي من شركة منصة وسيط خزام التجارية.

الحالة الثانية: إذا تبين أن الشكوى بشأن الطلب نتيجة لمخالفة أحكام الضوابط أو المعايير، فعلينا في شركة منصة وسيط خزام التجارية اتخاذ اللازم لمعالجة الشكوى أو البلاغ مدة لا تزيد على (أربعة) أيام من تاريخ استقبالها.

الإجراءات:

سيتم ارسال الطلب (للعميل أو الوسيط) صاحب الطلب على الواتساب كإثبات للحالة والتنبيه إن هذا الأمر مخالف.

- حذف الطلب (مع تنبيه العميل أو الوسيط): أنه تم حذف طلبك بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث)مرات (سيتم حظرك)

- إذا تكررت المخالفة للمرة (الثانية) نحذف الطلب، مع تنبيه (العميل أو الوسيط): أنه تم حذف طلبك بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث) مرات (سيتم حظرك)

-إذا تكررت المخالفة 3 مرات سيتم حذف الطلب + حظر العميل أو الوسيط من المنصة + إبلاغ الهيئة بموضوعه.

التحالفات: عند حدوث شكوى أو بلاغ على تحالف هناك حالتين:

الحالة الأولى: إذا كانت الشكوى أو البلاغ كيدي فسيتم التواصل مع صاحب البلاغ أو الشكوى وننبه أنك رفعت بلاغ أو شكوى كيديه والتنبيه على عدم التكرار.

في حال تكرار التصرف في المرة الثانية: التواصل مع صاحب البلاغ أو الشكوى وننبه أنك رفعت بلاغ أو شكوى كيديه والتنبيه على حظرك للمرة الثالثة.

في حال التكرار في المرة الثالثة: سيتم حظر صاحب الشكوى أو البلاغ الكيدي من شركة منصة وسيط خزام التجارية.

الحالة الثانية: إذا تبين أن الشكوى أو البلاغ بشأن التحالف نتيجة لمخالفة أحكام الضوابط أو المعايير، فعلينا في شركة منصة وسيط خزام التجارية اتخاذ اللازم لمعالجة الشكوى أو البلاغ مدة لا تزيد على (أربعة) أيام من تاريخ استقبالها.

الإجراءات:

سيتم ارسال الشكوى أو البلاغ للوسيط المخالف على الواتساب كإثبات للحالة والتنبيه إن هذا الأمر مخالف.

- معالجة الشكوى أو البلاغ (مع تنبيه الوسيط المخالف: أنه تم معالجة الشكوى أو البلاغ بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث)مرات (سيتم حظرك)

- إذا تكررت المخالفة للمرة (الثانية) نعالج الشكوى أو البلاغ، (مع تنبيه الوسيط المخالف: أنه تم معالجة الشكوى أو البلاغ بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث) مرات (سيتم حظرك)

-إذا تكررت المخالفة 3 مرات سيتم معالجة الشكوى أو البلاغ + حظر الوسيط المخالف من المنصة + إبلاغ الهيئة بموضوعه.

الوسطاء العقاريين والمعلنين: عند حدوث شكوى أو بلاغ على وسيط عقاري هناك حالتين:

الحالة الأولى: التأكد من صحة البلاغ والشكوى من قبلنا: إذا كانت شكوى أو بلاغ كيدي فسيتم التواصل مع صاحب البلاغ أو الشكوى وننبه أنك رفعت بلاغ أو شكوى كيديه والتنبيه على عدم التكرار.

في حال التكرار في المرة الثالثة: سيتم حظر صاحب الشكوى أو البلاغ الكيدي من شركة منصة وسيط خزام التجارية.

الحالة الثانية:

إذا تبين أن الشكوى أو البلاغ بشأن الوسيط العقاري أو المعلن نتيجة لمخالفة أحكام الضوابط أو المعايير، فعلينا في شركة منصة وسيط خزام التجارية اتخاذ اللازم لمعالجة الشكوى أو البلاغ خلال (يومين) وطلب ما يثب صحته، ومنح الوسيط العقاري أو المعلن مدة لا تزيد على (أربعة) أيام، وفي حال عدم تقديمة للمستندات، فسيتم حذف الإعلان.

سيتم ارسال الشكوى أو البلاغ للوسيط المخالف على الواتس أب كإثبات للحالة والتنبيه إن هذا الأمر مخالف.

- إذا تكررت المخالفة للمرة (الثانية) نعالج الشكوى أو البلاغ، (مع تنبيه الوسيط: أنه تم معالجة الشكوى أو البلاغ بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث) مرات (سيتم حظرك)

-إذا تكررت المخالفة 3 مرات سيتم معالجة الشكوى أو البلاغ + حظر الوسيط أو المعلن من المنصة + إبلاغ الهيئة بموضوعه.

العملاء:

عند حدوث شكوى أو بلاغ على عميل هناك حالتين:

في حال التكرار في المرة الثالثة: سيتم حظر صاحب الشكوى أو البلاغ الكيدي من شركة منصة وسيط خزام التجارية.

الحالة الثانية: إذا تبين أن الشكوى أو البلاغ بشأن المعلن نتيجة لمخالفة أحكام الضوابط أو المعايير، فعلينا في شركة منصة وسيط خزام التجارية اتخاذ اللازم لمعالجة الشكوى أو البلاغ مدة لا تزيد على (أربعة) أيام من تاريخ استقبالها.

- سيتم ارسال الشكوى أو البلاغ للعميل المخالف على الواتس أب كإثبات للحالة والتنبيه إن هذا الأمر مخالف.

- معالجة الشكوى أو البلاغ (مع تنبيه العميل المخالف: أنه تم معالجة الشكوى أو البلاغ بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث)مرات (سيتم حظرك)

- إذا تكررت المخالفة للمرة (الثانية) نعالج الشكوى أو البلاغ، (مع تنبيه العميل: أنه تم معالجة الشكوى أو البلاغ بالمخالفة المعنية، وفي حال التكرار (ثلاث) مرات (سيتم حظرك)

-إذا تكررت المخالفة 3 مرات سيتم معالجة الشكوى أو البلاغ + حظر العميل من المنصة + إبلاغ الهيئة بموضوعه.

ختاماً

- سيتم تقديم الشكوى أو البلاغ إلى الهيئة في حال عدم رضا مقدم الشكوى بنتيجة المعالجة لشكواه أو بلاغه، أو في حال مرور (عشرة أيام) ولم يتم حل الشكوى أو البلاغ.

- إذا كانت المخالفة كبيرة سنتواصل مع الهيئة العامة للعقار لنعرف ما يمكننا فعله.

- في حال أرتم التواصل بالإمكان التواصل عبر رسائل الواتساب أو الاتصال على رقم خدمة عملاء شركة منصة وسيط خزام التجارية على الرقم التالي: 0535324328.